Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la fourniture de services de ménage à domicile par FemmesDeMenage.ma.

2. Services proposés

FemmesDeMenage.ma propose les services suivants :

• Ménage ponctuel (One shot) : 250 DH
• Abonnement hebdomadaire : 990 DH
• Abonnement mensuel : 1 900 DH
• Grand ménage : 960 DH
• Ménage AirBnB : 350 DH
• Services annexes : Vitres, repassage, placards, électroménager, cuisine profonde, moquette/canapé (options payantes)

Les tarifs sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et sont TTC.

3. Réservation

Les réservations s'effectuent via le formulaire en ligne sur notre site ou par téléphone au 06 95 43 95 95.

• Le client doit fournir des informations exactes (nom, adresse, téléphone, superficie, type de service, date et créneau horaire).
• Une confirmation de réservation est envoyée par email ou SMS dans les 2 heures suivant la demande.
• La réservation est ferme et définitive après confirmation.

4. Prix et paiement

• Tarification : Les prix sont fixés selon les tarifs en vigueur au moment de la réservation.
• Paiement : Le règlement s'effectue directement auprès de l'agente de ménage, en espèces ou par virement, sauf mention contraire.
• Facture : Une facture peut être fournie sur demande.

5. Annulation et modification

• Annulation : Toute annulation doit être signalée au moins 24 heures à l'avance.
• Annulation tardive : En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'intervention, des frais de 50% du montant de la prestation pourront être facturés.
• Modification : Les modifications de date ou d'horaire sont possibles sous réserve de disponibilité, avec un préavis de 24 heures.

6. Obligations du client

• Le client s'engage à fournir un accès facile au logement (code, clé, gardien).
• Le client doit indiquer toute contrainte spécifique (animaux, objets fragiles, zones sensibles).
• Le client doit fournir les produits et matériels si la prestation est conclue en ce sens.

7. Obligations de la prestataire

• L'agente de ménage s'engage à effectuer la prestation avec soin et professionnalisme.
• Elle doit respecter les horaires convenus et les consignes du client.
• Elle doit utiliser des produits adaptés à chaque surface et matériau.

8. Responsabilité et assurance

• FemmesDeMenage.ma sélectionne des prestataires vérifiés et assurés.
• En cas de dommages causés par l'agente, une déclaration doit être faite dans les 24 heures.
• La responsabilité de FemmesDeMenage.ma est limitée au montant de la prestation.

9. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à FemmesDeMenage.ma dans les 48 heures suivant la prestation, par email à [email protected] ou par téléphone au 06 95 43 95 95.

Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez nous contacter à :

• Email : [email protected]
• Téléphone : 06 95 43 95 95
• Adresse : Casablanca, Maroc